客戶服務(wù)

近年來，我國移動(dòng)支付行業(yè)蓬勃發(fā)展，但在高速發(fā)展的背后，支付安全問題也引起社會(huì)普遍關(guān)注。隨著一系列監(jiān)管政策出臺(tái)和金融安全消費(fèi)知識(shí)普及，公眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，但一些影響支付安全的不良習(xí)慣仍需注意，下面這些防范技巧，請(qǐng)小伙伴們一定要牢記。

提防虛假客服，切勿泄漏動(dòng)態(tài)碼

關(guān)注支付安全，慎設(shè)賬戶密碼

網(wǎng)絡(luò)社交陷阱多，身份驗(yàn)證防詐騙

慎掃二維碼，降低盜用風(fēng)險(xiǎn)

慎用公共Wi-Fi，保護(hù)賬戶安全

警惕低價(jià)陷阱，拒絕“釣魚網(wǎng)站”

關(guān)注手機(jī)安全，謹(jǐn)防木馬病毒

遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)中介，嚴(yán)守個(gè)人信息

如遇問題勿急躁，合理應(yīng)對(duì)降損失

提升安全意識(shí)，培養(yǎng)良好習(xí)慣

銀行卡安全使用指南

妥善保管身份證，盡量不要和銀行卡、工作證等其他證件放在一起，不要借給他人使用。

復(fù)印件標(biāo)注“復(fù)印件”字樣及用途“本復(fù)印件僅用于辦理XX使用，再復(fù)印無效”，復(fù)印件不要隨意丟棄。

       銀行卡使用不要離開視線范圍。

相比磁條卡，芯片卡具備很強(qiáng)的抗攻擊能力，很難被復(fù)制與偽造。另外，盡量開通資金變動(dòng)短信提醒功能，實(shí)時(shí)了解銀行卡資金變動(dòng)情況，以便在銀行卡資金被盜刷時(shí)及時(shí)作出處理。

不向任何人透露卡片數(shù)字信息、授權(quán)短信或付款驗(yàn)證碼。銀行不會(huì)以任何理由獲取客戶網(wǎng)銀密碼和取款密碼。感覺自己銀行卡或信用卡不安全時(shí)，應(yīng)及時(shí)掛失或凍結(jié)卡片，使損失降到最低。 

為了預(yù)防銀行卡被盜后密碼破解的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎設(shè)密碼。不要設(shè)類似123456的簡單密碼或者用證件號(hào)碼上有的生日號(hào)碼。

持卡人如果發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，要及時(shí)采取措施。第一步：第一時(shí)間撥打銀行客服掛失，或通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀掛失；第二步：立即到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并保存報(bào)案回執(zhí)。

網(wǎng)絡(luò)支付注意事項(xiàng)

網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)使用“數(shù)字+字母+特殊符號(hào)”組合的高安全級(jí)別密碼，并定期更換密碼。不要將所有網(wǎng)絡(luò)支付賬戶都設(shè)置相同的登錄名和密碼。

網(wǎng)上支付要登錄正規(guī)網(wǎng)站操作，不登錄非法網(wǎng)站，不點(diǎn)擊短信、網(wǎng)絡(luò)聊天工具或網(wǎng)站中的可疑鏈接。

慎連免費(fèi)Wi-Fi，連接免費(fèi)Wi-Fi時(shí)不登錄網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付賬戶進(jìn)行賬戶查詢、支付等操作。不要輕易掃描來路不明的二維碼，以免不法分子將木馬病毒、釣魚網(wǎng)站鏈接制成條碼，竊取用戶信息。

如網(wǎng)絡(luò)支付賬戶出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)撥打支付機(jī)構(gòu)客服電話凍結(jié)支付賬戶，并撥打銀行客服熱線掛失支付賬戶綁定的銀行卡，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

ATM操作注意事項(xiàng)

不能將密碼告訴包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人員，在任何情況下銀行工作人員均不會(huì)詢問客戶賬戶密碼信息。切勿將賬戶密碼保存在電腦或?qū)懺诩埰稀?br/>

使用自助銀行服務(wù)前應(yīng)觀察服務(wù)區(qū)域周邊安全狀況，在確保人身安全情況下辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)避免在人流稀少路段或深夜辦理業(yè)務(wù)。

使用自助銀行服務(wù)之前，應(yīng)留意設(shè)備是否正常、是否存在附加物，重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域是設(shè)備的插卡（折）口、出鈔口和鍵盤區(qū)，不要輕信自助設(shè)備區(qū)域張貼的“緊急通知”、“重要公告”等信息，不要撥打所謂“銀行值班電話”，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備狀況可疑，應(yīng)立即停止辦理業(yè)務(wù)，并及時(shí)向我行網(wǎng)點(diǎn)或客服中心反應(yīng)情況。

輸入密碼要注意用手或身體遮擋，不與陌生人交談，以防密碼被不法分子偷窺竊取。

辦理自助銀行業(yè)務(wù)過程中不要接受“熱心人”的幫助或其他人的詢問。如視線需離開設(shè)備，應(yīng)用手捂住插卡口，防范不法分子將卡掉包。 

完成交易后應(yīng)立即取出銀行卡，避免卡片遺失。如發(fā)生遺失應(yīng)立即致電銀行客服中心進(jìn)行口頭掛失，并及時(shí)到銀行柜臺(tái)申請(qǐng)補(bǔ)辦銀行卡，確保資金安全。

妥善保管、銷毀交易憑條，不要隨手丟棄，避免在交易中您的賬戶被不法分子獲取和利用。