客戶服務

1.借款成本要弄清
      借款成本指的是包括利息和其他各種費用（如手續(xù)費等）在內(nèi)的綜合資金成本，應符合最高人民法院關于民間借貸利率的規(guī)定。如果借貸雙方約定的利率超過年利率36%，超過部分的利息約定無效。
      年利率大致可以用如下公式進行換算：
      年化利率=月利率*12=周利率*52=日利率*365
      換算后如果發(fā)現(xiàn)年化利率（加上其他因該貸款而產(chǎn)生的各項費用）超過36%，應謹慎考慮，避免過度負債。

      2.警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡貸款
      針對目前日益頻繁、觸手可及的電話推銷及頗具創(chuàng)意的網(wǎng)絡貸款推銷，金融消費者尤其是消費需求旺盛的年輕人在參與借貸前要逐一核對以下十條注意事項：
      1) 任何機構開展資金放貸業(yè)務必須取得相應的資質(zhì)，未經(jīng)批準不得從事放貸業(yè)務；
      2) 中介機構或信息平臺推薦的貸款業(yè)務，必須查清楚最終放貸機構名稱及是否具備真實的放貸資質(zhì)；
      3) 個人借貸前需要明確自身是否有需求及自身已有的負債水平，越過28/36警戒線后要謹慎行事；
      4) 正確計算綜合借貸成本，仔細詢問除利息外的其他各項費用；
      5) 不少銀行業(yè)金融機構已有手機銀行，并推出個人信用貸款業(yè)務，個人借貸前請至少對比兩家商業(yè)銀行的信用貸款綜合成本；
      6) 不存在免費或免息的貸款，莫因貪戀“小便宜”而掉入真正的套路和陷阱；
      7) 充分運用具有公信力的第三方平臺例如“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢公司的經(jīng)營范圍及經(jīng)營異常情況；
      8) 充分運用我國金融管理部門（中國人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、地方金融管理部門等）的官方網(wǎng)站查詢受監(jiān)管的機構名單，受監(jiān)管意味著該機構必須滿足一定的監(jiān)管要求，但并不保證該機構會完全合規(guī)地開展業(yè)務；
      9) 金融消費者要堅決遠離兩類不具有金融從業(yè)資格的機構：一是在國內(nèi)不受金融管理部門監(jiān)管的機構；二是自稱在境外接受金融監(jiān)管的機構；
      10) 金融專業(yè)性強，涉及各類風險的管理，普通金融消費者要正確評估自身的風險承受能力，多咨詢身邊熟悉的專業(yè)人士，多學習相關金融知識，看不懂的業(yè)務不觸碰，沒有說清楚風險點或看不透風險的產(chǎn)品要遠離。
      金融消費者在接到陌生推銷電話可以參考如下的流程圖來處理：