客戶服務(wù)

同某在某銀行開(kāi)戶辦理了磁條卡，當(dāng)日存入100元，第二天存入32800元，約一小時(shí)后，同某持卡查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)存入的現(xiàn)金在異地ATM機(jī)跨行取款（分4次，每次5000元）和異地銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬（1筆，金額12818元），被盜資金合計(jì)32818元。事件發(fā)生后，同某將該銀行起訴至法院。經(jīng)法院調(diào)查，同某在開(kāi)立賬戶至卡內(nèi)資金被盜期間，曾向他人透露過(guò)開(kāi)戶信息及密碼，致使該張銀行卡被他人復(fù)制，并盜走其賬戶資金。法院認(rèn)為，原告儲(chǔ)戶作為存款人負(fù)有謹(jǐn)慎保管該卡及卡密碼的義務(wù)，但其與他人交往中輕信虛構(gòu)的事實(shí)，將其信息和卡密碼泄露給他人，致使32818元存款被冒領(lǐng)，其對(duì)自己損失應(yīng)承擔(dān)主要的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。被告銀行作為金融機(jī)構(gòu)，不僅應(yīng)當(dāng)為儲(chǔ)戶提供安全的儲(chǔ)蓄環(huán)境，還應(yīng)利用其金融優(yōu)勢(shì)和高科技手段對(duì)自己發(fā)行的銀行卡進(jìn)行有效的識(shí)別，檢驗(yàn)交易的真實(shí)性，控制交易風(fēng)險(xiǎn)，但其交易系統(tǒng)未能識(shí)別自己發(fā)行的借記卡，導(dǎo)致冒領(lǐng)發(fā)生，說(shuō)明其交易系統(tǒng)存在缺陷，應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。結(jié)合雙方的過(guò)錯(cuò)程度，同某承擔(dān)70%的責(zé)任，該銀行承擔(dān)30%的責(zé)任。

解讀：作為金融消費(fèi)者，應(yīng)妥善保管銀行卡及密碼，避免他人獲得自身銀行卡相關(guān)信息，對(duì)自身資金安全造成威脅。作為銀行方面，應(yīng)提高技術(shù)手段，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。一是加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全管理，重點(diǎn)監(jiān)控自動(dòng)柜員機(jī)、銀行周邊設(shè)施，以免被不法分子暗設(shè)陷阱克隆銀行卡盜取客戶資金。二是銀行應(yīng)廣泛運(yùn)用高科技手段驗(yàn)證銀行卡真?zhèn)危岣咩y行卡資金安全。三是加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)運(yùn)用、鑒別能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪線索，保護(hù)客戶合法權(quán)益。