客戶服務

近年來，我國移動支付行業(yè)蓬勃發(fā)展，但在高速發(fā)展的背后，支付安全問題也引起社會普遍關注。隨著一系列監(jiān)管政策出臺和金融安全消費知識普及，公眾的風險防范意識明顯增強，但一些影響支付安全的不良習慣仍需注意，下面這些防范技巧，請小伙伴們一定要牢記。

提防虛假客服，切勿泄漏動態(tài)碼

關注支付安全，慎設賬戶密碼

網(wǎng)絡社交陷阱多，身份驗證防詐騙

慎掃二維碼，降低盜用風險

慎用公共Wi-Fi，保護賬戶安全

警惕低價陷阱，拒絕“釣魚網(wǎng)站”

關注手機安全，謹防木馬病毒

遠離網(wǎng)絡中介，嚴守個人信息

如遇問題勿急躁，合理應對降損失

提升安全意識，培養(yǎng)良好習慣

銀行卡安全使用指南

妥善保管身份證，盡量不要和銀行卡、工作證等其他證件放在一起，不要借給他人使用。

復印件標注“復印件”字樣及用途“本復印件僅用于辦理XX使用，再復印無效”，復印件不要隨意丟棄。

       銀行卡使用不要離開視線范圍。

相比磁條卡，芯片卡具備很強的抗攻擊能力，很難被復制與偽造。另外，盡量開通資金變動短信提醒功能，實時了解銀行卡資金變動情況，以便在銀行卡資金被盜刷時及時作出處理。

不向任何人透露卡片數(shù)字信息、授權(quán)短信或付款驗證碼。銀行不會以任何理由獲取客戶網(wǎng)銀密碼和取款密碼。感覺自己銀行卡或信用卡不安全時，應及時掛失或凍結(jié)卡片，使損失降到最低。 

為了預防銀行卡被盜后密碼破解的風險，應當謹慎設密碼。不要設類似123456的簡單密碼或者用證件號碼上有的生日號碼。

持卡人如果發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，要及時采取措施。第一步：第一時間撥打銀行客服掛失，或通過手機銀行、網(wǎng)銀掛失；第二步：立即到公安機關報案，并保存報案回執(zhí)。

網(wǎng)絡支付注意事項

網(wǎng)絡支付應使用“數(shù)字+字母+特殊符號”組合的高安全級別密碼，并定期更換密碼。不要將所有網(wǎng)絡支付賬戶都設置相同的登錄名和密碼。

網(wǎng)上支付要登錄正規(guī)網(wǎng)站操作，不登錄非法網(wǎng)站，不點擊短信、網(wǎng)絡聊天工具或網(wǎng)站中的可疑鏈接。

慎連免費Wi-Fi，連接免費Wi-Fi時不登錄網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付賬戶進行賬戶查詢、支付等操作。不要輕易掃描來路不明的二維碼，以免不法分子將木馬病毒、釣魚網(wǎng)站鏈接制成條碼，竊取用戶信息。

如網(wǎng)絡支付賬戶出現(xiàn)風險，要及時撥打支付機構(gòu)客服電話凍結(jié)支付賬戶，并撥打銀行客服熱線掛失支付賬戶綁定的銀行卡，避免損失進一步擴大。

ATM操作注意事項

不能將密碼告訴包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人員，在任何情況下銀行工作人員均不會詢問客戶賬戶密碼信息。切勿將賬戶密碼保存在電腦或?qū)懺诩埰稀?br/>

使用自助銀行服務前應觀察服務區(qū)域周邊安全狀況，在確保人身安全情況下辦理業(yè)務，同時避免在人流稀少路段或深夜辦理業(yè)務。

使用自助銀行服務之前，應留意設備是否正常、是否存在附加物，重點關注區(qū)域是設備的插卡（折）口、出鈔口和鍵盤區(qū)，不要輕信自助設備區(qū)域張貼的“緊急通知”、“重要公告”等信息，不要撥打所謂“銀行值班電話”，如發(fā)現(xiàn)設備狀況可疑，應立即停止辦理業(yè)務，并及時向我行網(wǎng)點或客服中心反應情況。

輸入密碼要注意用手或身體遮擋，不與陌生人交談，以防密碼被不法分子偷窺竊取。

辦理自助銀行業(yè)務過程中不要接受“熱心人”的幫助或其他人的詢問。如視線需離開設備，應用手捂住插卡口，防范不法分子將卡掉包。 

完成交易后應立即取出銀行卡，避免卡片遺失。如發(fā)生遺失應立即致電銀行客服中心進行口頭掛失，并及時到銀行柜臺申請補辦銀行卡，確保資金安全。

妥善保管、銷毀交易憑條，不要隨手丟棄，避免在交易中您的賬戶被不法分子獲取和利用。