客戶服務(wù)

個(gè)人信息保護(hù)篇

互聯(lián)網(wǎng)深刻的改變著人們的生產(chǎn)生活方式，讓生活從各個(gè)角度“互聯(lián)”?；ヂ?lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)極大便利的同時(shí)，生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)也被記錄了下來(lái)。各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、商戶在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中逐漸形成并積累了用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，作為金融消費(fèi)者的我們，應(yīng)該了解什么是個(gè)人信息并保護(hù)個(gè)人信息不受非法侵害。

(一) 個(gè)人信息包括哪些面

《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第七十六條明確規(guī)定：個(gè)人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合,識(shí)別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼等。包括但不僅限于：

1.個(gè)人身份信息

姓名、性別、國(guó)籍、民族、身份證件種類號(hào)碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況、家庭狀況、住所或工作單位地址及照片等。

2.個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息

個(gè)人收入狀況、擁有的不動(dòng)產(chǎn)狀況、納稅額、擁有的車輛狀況、公積金繳存金額等。

3.個(gè)人賬戶信息

賬號(hào)、賬戶開立時(shí)間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況。

4.個(gè)人信用信息

信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的, 能夠反映其信用狀況的其他信息。

5.個(gè)人金融信息

包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)、保險(xiǎn)箱等中間業(yè)務(wù)過程中獲取、保存、留存的個(gè)人信息和客戶在通過銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公司、期貨公司等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等。

6.衍生信息

包括個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿等對(duì)原始信息進(jìn)行處理、分析所形成的反映特定個(gè)人某些情況的信息。

7.金融機(jī)構(gòu)在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中獲取、保存的其他個(gè)人信息。

 (二) 個(gè)人信息泄露的幾種情形

個(gè)人客戶信息的泄露包括但不限于以下幾種情形:

1.被釣魚網(wǎng)站盜取

在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或購(gòu)買商品時(shí),因點(diǎn)擊了不明網(wǎng)址、安裝了不明軟件或向非官方網(wǎng)站提供銀行賬戶和密碼等，導(dǎo)致個(gè)人信息被釣魚網(wǎng)站竊取。

2.快遞單、車票等個(gè)人信息泄露

處理快遞單、車票、購(gòu)物小票等包含個(gè)人信息的單據(jù)時(shí)不謹(jǐn)慎、未銷毀。快遞單含有網(wǎng)購(gòu)者的姓名、電話、住址等信息, 車票、機(jī)票上印有購(gòu)票者姓名、身份證號(hào)等信息, 購(gòu)物小票上也可能包含了部分姓名、銀行卡號(hào)、消費(fèi)記錄等信息，一旦處理時(shí)未銷毀，落入不法分子手中，將有可能導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

3.盲目參與網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng)

我們上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到各種網(wǎng)絡(luò)“調(diào)查問卷”、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)或者申請(qǐng)免費(fèi)郵寄資料、申請(qǐng)會(huì)員卡等活動(dòng)，這類活動(dòng)一般都會(huì)要求填寫詳細(xì)聯(lián)系方式和家庭住址等個(gè)人信息。有些人在參與此類活動(dòng)前，不認(rèn)真核驗(yàn)活動(dòng)方真實(shí)情況，貿(mào)然填寫個(gè)人信息，導(dǎo)致信息泄露。

4.貪圖使用免費(fèi)WiFi泄露隱私 

我們一旦在智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中選擇了WiFi (無(wú)線網(wǎng)絡(luò))自動(dòng)連接功能，就會(huì)自動(dòng)連接公共場(chǎng)所WiFi。但是，這類免費(fèi)的WiFi一般安全防護(hù)功能都比較薄弱，黑客只需憑借一些簡(jiǎn)單設(shè)備，就可盜取WiFi上任何用戶名和密碼。

 (三) 如何保護(hù)個(gè)人信息

1.更換手機(jī)及時(shí)刪除個(gè)人信息

存儲(chǔ)有個(gè)人賬戶資料的手機(jī)，出售轉(zhuǎn)讓前，務(wù)必做好徹底清理或恢復(fù)出廠設(shè)置。

2.謹(jǐn)慎使用公共WiFi

無(wú)密免費(fèi)WiFi安全防護(hù)功能相對(duì)較弱，黑客只要憑借一些簡(jiǎn)單設(shè)備，就可盜取WiFi上的用戶名和密碼，需謹(jǐn)慎使用。

3.朋友圈不隨意曬信息

不要隨意在社交軟件上曬一些含有個(gè)人信息的圖片，如護(hù)照、火車票、機(jī)票、登機(jī)牌、車票、位置等。

4.不輕易填寫調(diào)查問卷

網(wǎng)絡(luò)上填寫調(diào)查問卷、玩測(cè)試小游戲、購(gòu)物抽獎(jiǎng)、申請(qǐng)會(huì)員卡等活動(dòng)，一般要求填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，需謹(jǐn)慎。

5.謹(jǐn)防冒充客服詐騙

詐騙分子模擬“9xxxx”銀行官方客服來(lái)電，騙走用戶信用卡卡號(hào)、有效期、卡片背面CVD碼等，可隨即更改密碼，竊取賬戶資金。

6.及時(shí)更改密碼

個(gè)人信息一旦泄露，涉及面會(huì)非常廣。個(gè)人信息往往和銀行賬號(hào)、密碼等重要信息聯(lián)系在一起。應(yīng)該立即更改重要密碼，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。

7.及時(shí)提醒親友

個(gè)人信息泄露后，犯罪分子可能會(huì)利用這些信息騙你身邊的親友。一旦發(fā)生信息泄露，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知你的親朋好友，以防他們上當(dāng)受騙。